Viaja Seguro
Protección de vanguardia para cada aventura, desde una breve escapada hasta una larga travesía.
Viajar es descubrir, disfrutar y vivir nuevas experiencias. Pero para hacerlo con verdadera tranquilidad, necesitas algo más que un boleto y una maleta. Un seguro de viaje te brinda la confianza de saber que estás respaldado ante cualquier imprevisto, sin importar el destino. No dejes tu bienestar al azar: invierte en tu seguridad y viaja con la certeza de que, pase lo que pase, siempre tendrás respaldo.
¿Qué es Viaje Seguro?
El seguro de viaje es un producto de protección diseñado para respaldar al viajero ante imprevistos que puedan surgir antes, durante o al finalizar un viaje, ya sea dentro del país o en el extranjero. Su principal objetivo es ofrecer tranquilidad, asistencia y apoyo económico frente a situaciones que podrían generar gastos elevados, complicaciones logísticas o riesgos para la salud y la seguridad del viajero.
Este tipo de seguro se adapta a las necesidades del viaje, considerando factores como el país de destino, la duración del viaje, la frecuencia con la que se viaja y el tipo de actividades que se realizarán. Puede contratarse por viaje individual (por días específicos) o en modalidad anual, ideal para personas que viajan de forma recurrente.
El seguro de viaje funciona como un aliado integral, ya que no solo cubre aspectos médicos, sino que también ofrece apoyo en situaciones relacionadas con el transporte, el equipaje, documentos, emergencias legales y otros eventos inesperados que pueden afectar la experiencia del viaje. Contar con este respaldo permite al viajero concentrarse en disfrutar su estancia, sabiendo que tiene a quién recurrir en caso de emergencia.
Coberturas
Asistencia médica por accidente o enfermedad
Cubre los gastos médicos derivados de una enfermedad repentina o un accidente ocurrido durante el viaje. Incluye atención médica, hospitalización, medicamentos, estudios de diagnóstico y tratamientos necesarios, evitando que el viajero tenga que enfrentar altos costos médicos en otro país.
Emergencias médicas y hospitalarias
Brinda atención inmediata en situaciones de urgencia, garantizando acceso a hospitales y médicos especializados en el lugar de destino. Esta cobertura es especialmente importante en viajes internacionales, donde los servicios médicos suelen ser costosos.
Traslado médico y repatriación sanitaria
En caso de que el estado de salud del viajero lo requiera, el seguro cubre el traslado médico a un centro hospitalario adecuado o, si es necesario, la repatriación al país de origen bajo supervisión médica.
Repatriación funeraria
En caso de fallecimiento durante el viaje, el seguro cubre los gastos y la logística necesaria para el traslado del cuerpo o cenizas al país de origen, liberando a la familia de una carga económica y administrativa considerable.
Cancelación o interrupción del viaje
Protege al viajero si debe cancelar o interrumpir su viaje por causas justificadas, como enfermedad, accidente o situaciones imprevistas graves. Permite recuperar gastos no reembolsables de transporte, hospedaje o servicios previamente contratados.
Pérdida, robo o daño de equipaje
Ofrece una indemnización o compensación en caso de que el equipaje se pierda, sea robado o llegue dañado durante el trayecto. Esta cobertura ayuda a reponer artículos personales esenciales y reducir el impacto económico del incidente.
Retraso de equipaje
Apoya al viajero cuando su equipaje no llega a tiempo, cubriendo gastos básicos como ropa, artículos de higiene y otros insumos necesarios mientras se recupera el equipaje.
Demora o cancelación de vuelos
Cubre gastos ocasionados por retrasos prolongados o cancelaciones de vuelos, como alimentos, hospedaje o transporte adicional, siempre que el evento cumpla con las condiciones del seguro.
Asistencia legal en el extranjero
Brinda orientación legal y apoyo en caso de problemas jurídicos durante el viaje, como conflictos con autoridades locales, accidentes de tránsito o situaciones que requieran asesoría legal básica.
Pérdida de documentos
Ofrece apoyo en caso de pérdida o robo de pasaporte, visa u otros documentos, incluyendo orientación para su reposición y asistencia consular.
Asistencia en viaje 24/7
El seguro de viaje incluye acceso a un centro de atención disponible las 24 horas, los 365 días del año, que coordina servicios médicos, legales y de emergencia en el idioma del viajero.
Cobertura nacional e internacional
Dependiendo del plan contratado, el seguro puede ofrecer cobertura dentro del país y en el extranjero, asegurando protección continua durante todo el trayecto del viaje.
Planes
Plan Corta Estancia
Este plan está diseñado para viajes de corta duración, con una vigencia que puede contratarse desde 1 hasta 120 días.
Es ideal para:
- Viajes vacacionales
- Viajes de negocios
- Estancias temporales
- Viajes ocasionales dentro o fuera del país
El Plan Corta Estancia brinda protección durante todo el viaje, cubriendo imprevistos que puedan presentarse mientras el asegurado se encuentra en el destino, permitiendo disfrutar la experiencia con mayor tranquilidad y respaldo.
Plan Larga Estancia
Este plan está enfocado en viajes de mayor duración, con una vigencia que puede ir de 60 hasta 365 días, siendo una excelente opción para quienes permanecerán largos periodos fuera de su país de origen.
Es ideal para:
- Estancias prolongadas
- Viajes laborales de largo plazo
- Personas que residen temporalmente en el extranjero
El Plan Larga Estancia ofrece protección continua durante toda la permanencia en el destino, asegurando que el viajero cuente con respaldo ante cualquier eventualidad durante su estancia prolongada.
Plan Viajeros Frecuentes
Este plan está diseñado para personas que realizan múltiples viajes al año, ofreciendo la posibilidad de contar con una sola póliza anual que cubre todos los viajes realizados dentro del periodo contratado.
Características principales:
- Vigencia anual
- Múltiples viajes durante el año
- Opciones flexibles de montos y duración por cada viaje
El Plan Viajeros Frecuentes es ideal para ejecutivos, empresarios o personas que viajan constantemente, ya que elimina la necesidad de contratar un seguro para cada viaje individual, manteniendo protección activa durante todo el año.
Plan Estudiantes
Este plan es exclusivo para estudiantes y personas transferidas al extranjero, diseñado para cubrir estancias académicas o de intercambio.
Características del plan:
- Vigencia mínima de 15 días
- Vigencia máxima de 1 año
- Pensado para estancias educativas o académicas
El Plan Estudiantes brinda protección integral durante el tiempo que el estudiante permanece fuera del país, permitiéndole concentrarse en su formación académica con la seguridad de contar con respaldo ante cualquier imprevisto durante su estancia.
Beneficio común de todos los planes
Independientemente del plan contratado, el Seguro de Viaje tiene como objetivo principal proteger al viajero ante cualquier imprevisto que pueda ocurrir durante su viaje o estancia en el país que visita, proporcionando apoyo, asistencia y tranquilidad en todo momento.
El Seguro de Viaje cuenta con diferentes planes diseñados para adaptarse al tipo de viajero, la duración del viaje y las necesidades específicas de cada estancia, brindando protección ante imprevistos tanto en viajes cortos como prolongados. Todos los planes ofrecen respaldo y tranquilidad durante el tiempo que el asegurado se encuentre fuera de su lugar de residencia habitual.
Preguntas frecuentes 
¿Qué es Continental Assist y qué tipo de producto ofrece?
Continental Assist es una organización internacional de asistencia al viajero que provee servicios médicos, legales y personales solo para emergencias repentinas durante un viaje al exterior; no es un seguro médico internacional ni medicina prepagada.
¿Qué documentos integran el contrato y dónde se especifica lo contratado?
El voucher/plan indica servicios, topes, vigencia, precio y datos del titular; solo rigen los beneficios vigentes a la fecha de emisión del voucher. Modificaciones posteriores no alteran lo contratado.
¿Cuándo corre la vigencia y cómo se computa?
Desde las 00:00 del inicio hasta las 23:59 del fin indicados en el voucher, estando el titular fuera de su país de residencia. Los planes operan por días corridos; días no usados no son reembolsables. Al vencer la vigencia, cesan todos los beneficios.
¿Se puede extender la vigencia si el viaje se prolonga?
Sí, con nuevo voucher autorizado antes de expirar el vigente y sin usar servicios. Si el anterior ya venció, los primeros 5 días del nuevo son carencia (para COVID‑19, 15 días). Toda asistencia del primer voucher se considera preexistente en el nuevo.
¿Qué debo hacer para solicitar asistencia y no perder derechos?
Notificar a la Central dentro de las 72 horas del evento, antes de asumir gastos, y seguir las indicaciones. No avisar en 72 h anula el derecho; en cruceros, avisar dentro de 24 h tras finalizar el crucero.
¿Qué pasa si pago algo por mi cuenta en emergencia vital?
Acudir al centro médico más cercano y reportar en 72 h. Si el caso no justifica riesgo vital según la Central, Continental puede limitarse a cubrir hasta USD 300 o reembolsar ese tope.
¿Cuáles son mis principales obligaciones como titular?
Notificar a tiempo, pedir autorización previa, acatar soluciones (incluida repatriación), entregar documentación y permitir acceso a historia clínica; informar si existe otro seguro y entregar boletos cuando Continental gestione cambios.
¿En qué moneda y con qué límites aplica la asistencia?
Los topes están en USD o EUR según voucher, por evento y durante la vigencia. En catástrofes con múltiples titulares, el máximo global es USD 5,000,000. Excedentes los cubre el titular.
¿Cuál es el alcance geográfico?
Mundial o Europa (según voucher), excluye el país de residencia. En planes nacionales (donde existan) requieren distancia mínima desde el domicilio (p. ej., México 75 km, Colombia 100 km) y operan en subsidio de otras coberturas del titular.
¿Qué cubre “Gastos médicos por accidente/enfermedad NO preexistente”?
Consultas, especialistas, exámenes, hospitalización (internación, cirugía de urgencia, terapia intensiva) según autorización y hasta los topes del plan. Si puede diferirse el tratamiento, se opta por repatriación.
¿Cómo se tratan las enfermedades preexistentes?
Por regla general están excluidas; en ciertos planes solo se cubre la primera consulta para determinarlas. Se puede comprar un beneficio adicional de preexistencias con requisitos médicos y topes específicos.
¿Hay cobertura por complicaciones del embarazo?
En emergencia, se cubre la consulta hasta la semana 28. Existe beneficio adicional “Futura Mamá” para emergencias relacionadas (hasta 32 semanas al contratar y vigencia máxima 30 días), con exclusiones (controles rutinarios, partos a término, RN).
¿Los medicamentos están cubiertos?
Sí, si recetados y autorizados; se reembolsan con factura y receta. En autoasistencia, el reembolso se gestiona al regresar, con documentación original. Medicamentos por preexistencias están excluidos salvo beneficio adicional.
¿La urgencia dental está cubierta?
Sí, por trauma, infección o dolor (extracción o alivio del dolor), limitada a urgencia y con historia clínica; tratamientos electivos (conductos, coronas, etc.) excluidos.
¿Qué es la evacuación médica y la repatriación sanitaria?
Evacuación: traslado al centro más cercano apropiado, si la Central lo indica. Repatriación sanitaria: regreso en línea comercial al país de residencia cuando el médico lo determine; Continental cubre diferencias de cambio de boleto y traslados compatibles. No es evacuación por pandemias.
¿La repatriación funeraria está incluida?
Sí: féretro simple para transporte, trámites y traslado del cuerpo al primer punto de entrada del país de residencia (no incluye gastos dentro del país, ni inhumación, ni gastos de acompañantes).
¿Cubre el traslado de un familiar y la convalecencia en hotel?
Si hospitalización del titular viajando solo >5 días, se cubre pasaje de un familiar y, si aplica, hotel del familiar (hasta USD 80/noche por 7 días). Convalecencia: tras ≥7 días de internación y reposo obligatorio, hotel hasta 5 días (solo habitación).
¿Hay telemedicina y segunda opinión médica?
Sí: médico telefónico/virtual para orientación; y segunda opinión para patologías graves, una vez por vigencia, incluyendo envío de historia y costo de revisión del especialista.
¿La práctica deportiva está cubierta?
Deportes amateur recreativos listados están cubiertos. Para deportes específicos (ski, buceo, etc.) se puede adquirir beneficio adicional de práctica deportiva (cubre hasta el 100% del tope de accidente del plan). Ciertas actividades de alto riesgo quedan excluidas.
¿Qué coberturas específicas aplican para COVID‑19?
Para planes Por Viaje/Anual/Larga Estadía y <71 años: gastos médicos por COVID‑19 al tope de enfermedad no preexistente; hotel por cuarentena (hasta 14 noches según plan) y convalecencia post‑hospitalaria (hasta 3 noches), sin extras de alimentación/telefonía.
¿Qué apoyo hay por pérdida/demora/daño de equipaje y documentos?
Asistencia para denuncia y recuperación; subsidio por pérdida de pasaporte (si el plan lo indica); compensación por pérdida total de equipaje (complementaria a la aerolínea/naviera y tras su indemnización), demora de equipaje (reembolso de básicos tras 6 h), y daño con exposición del contenido (según requisitos y plazos).
¿Qué coberturas existen por vuelos demorados/cancelados o conexiones?
Gastos por demora >6 h o cancelación sin alternativa (hotel, comidas, comunicaciones) con certificado de aerolínea. Conexión perdida: penalidades, reemisión o compra de boleto y básicos si se notifica el mismo día desde el aeropuerto. Crucero: si no embarcas por retraso aéreo >6 h, se cubre vuelo al siguiente puerto (reembolso).
¿Puedo regresar anticipadamente por fallecimiento de familiar o siniestro en domicilio?
Sí: Continental cubre diferencias tarifarias o reemisión para regresar por fallecimiento de familiar directo (1er grado) o por incendio/robo/inundación en domicilio, con documentación (acta, denuncia) y autorización de la Central.
¿Qué beneficios hay para acompañamiento de menores o mayores?
Si el titular es la única compañía de menores de 15 o mayores de 75 (ambos con plan vigente) y queda imposibilitado por enfermedad/accidente, Continental organiza su traslado al domicilio.
¿Existen servicios de apoyo no médicos?
Sí: línea 24/7, transmisión de mensajes, concierge, transferencia de fondos (y para fianza por accidente de tránsito) y asistencia legal por accidente de tránsito (honorarios hasta tope).
¿Hay un beneficio de Cancelación/Reprogramación/Interrupción “Multicausa”?
Sí (solo planes por viaje internacionales): cubre penalidades no reembolsables por causas justificadas (muerte/enfermedad/accidente, cuarentena, daños a vivienda, citatorio judicial, etc.). Requiere comprarlo ligado al voucher con plazos estrictos, aviso oportuno y deducible 10% para ciertas causales (pérdida de documentos, cambio de trabajo, visa no aprobada). Máximo USD 15,000 por persona y USD 30,000 por grupo.
¿Qué “planes especiales” existen (Familiar, Cruise, Tours)?
Familiar: topes compartidos por el grupo (salvo asistencia médica en Europa, que es individual); seguros también compartidos prorrata. Cruise: incluye seguro de cancelación justificada del crucero (causales y procedimiento específicos). Tours: incluye cancelación justificada de múltiples servicios contratados juntos, con compra conjunta (máx. 72 h) y requisitos de penalidades publicadas.
¿Qué seguros adicionales “sin costo” puede incluir el plan (según mercado)?
Para México: Muerte Accidental/Pérdidas Orgánicas 24h y Responsabilidad Civil Familiar (límites, exclusiones y edades específicas) suscritos con Seguros Azteca; Continental administra y las pólizas rigen el alcance. Para Colombia: Accidentes Personales con SBS Seguros (tabla de indemnizaciones y sumas en COP según plan USD).
¿Cuáles son las exclusiones más relevantes aplicables a todos los planes?
Preexistencias y crónicas (salvo beneficio adicional); tratamientos electivos y de largo curso; oncológicos, psiquiátricos, diálisis, trasplantes, prótesis específicas; actos ilícitos, guerra/terrorismo, desastres, suicidio, alcohol/drogas; deportes y actividades de riesgo no cubiertas; embarazo y RN (salvo lo indicado); chequeos de rutina; vuelos no comerciales; incumplimiento de avisos o autorizaciones; y más (ver lista completa).
¿Cómo funcionan los reembolsos y en qué plazos?
Debes presentar documentos en 30 días desde el evento (si la Central autorizó pago directo por tu cuenta); Continental puede pedir faltantes en 5 días; decide en 5 días hábiles y paga en 30 días hábiles tras recibir datos bancarios. En EE. UU. se usa criterio “Usual and Customary” para montos.
¿Qué ocurre si tengo otra póliza o gestiono con otra empresa?
Los servicios no son acumulativos: Continental no asiste ni reembolsa si el mismo problema se solicita a otra empresa/seguro antes, durante o después. Además, Continental se subroga hasta lo desembolsado frente a terceros responsables.
¿Qué jurisdicción aplica en caso de controversia contractual?
Las controversias con Continental se someten a los tribunales de Miami, Florida (EE. UU.).
¿Cuándo caducan las reclamaciones?
Debes presentar la reclamación por escrito en máximo 30 días desde el suceso, o caducan los derechos (aunque el voucher siga vigente). La anulación del plan individual solo procede 48 h antes del inicio del viaje.
¿Qué pasa si no puedo comunicarme a números locales?
Se puede llamar por cobro revertido a EE. UU. (+1‑786‑613‑7102) o usar email/WhatsApp/Skype de la Central de Asistencia (detallados en el documento). Guardar comprobantes de llamadas de hotel para reembolso.
¿Qué evidencias debo conservar siempre?
Pasaporte (sellos de salida/entrada), voucher, autorizaciones de la Central (nombres y folios), recetas y facturas originales, certificados médicos/policiales/transportistas (PIR para equipaje), y todo soporte que acredite causal y gastos.
¿Qué limitaciones aplican en planes anuales multiviajes?
Vigencia 365 días, pero la asistencia por viaje se limita a 30/60/90 días según plan; excedido ese máximo por viaje, se pierden beneficios mientras dure ese viaje. Para preexistencias como beneficio adicional en anual, tope global USD 10,000 por toda la vigencia.
¿Se cubren cuarentenas y convalecencias por COVID‑19 si la vigencia termina estando fuera?
Sí: la convalecencia hotelera por COVID‑19 puede continuar más allá del vencimiento si inició en vigencia, hasta los topes (no incluye alimentación/telefonía).
¿Qué pasa si compro el plan cuando ya estoy viajando o pido extensión tras vencer?
Si se emite en viaje o tras vencimiento, rige carencia (en extensión: 5 días; COVID‑19: 15 días). Además, cualquier caso previo o en curso se considera preexistente y no será cubierto en el nuevo período.
¿Puede Continental negar o limitar asistencia por fuerza mayor?
Sí. Continental queda exenta cuando existan caso fortuito/fuerza mayor (catástrofes, guerra, huelgas, fallas de comunicación). Superado el evento, retomará compromisos en el menor plazo posible.
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