Asistencia Funeraria
En los momentos más difíciles, contar con apoyo integral brinda tranquilidad y alivio. Este servicio está pensado para ofrecer respaldo emocional, legal y logístico, asegurando que cada detalle sea atendido con respeto y dignidad. Te permite vivir con la certeza de que siempre habrá apoyo cuando más se necesite.
Vive con confianza, sabiendo que cuentas con una red preparada para cuidar cada aspecto importante en los instantes más delicados. Porque proteger esos momentos también es cuidar la tranquilidad.
¿Qué es Asistencia funeraria?
La Asistencia Funeraria es un producto diseñado para brindar apoyo integral, humano y oportuno a las familias en uno de los momentos más difíciles de la vida. Su objetivo principal es aliviar la carga emocional, operativa y económica que implica la pérdida de un ser querido, ofreciendo acompañamiento profesional y servicios funerarios esenciales con atención inmediata.
Este servicio permite que el titular y/o sus beneficiarios cuenten con un respaldo confiable que se encarga de la coordinación, gestión y ejecución de los servicios funerarios, asegurando un proceso ágil, digno y respetuoso, conforme a las condiciones del plan contratado.
Con la Asistencia Funeraria, la familia no está sola: recibe orientación, apoyo y soluciones concretas, evitando decisiones apresuradas y gastos imprevistos en un momento de vulnerabilidad.
Asistencias
Asesoría y atención inmediata
Brinda orientación telefónica especializada las 24 horas para acompañar a la familia desde el primer contacto, explicando los pasos a seguir, resolviendo dudas y coordinando el servicio funerario.
2. Gestión y coordinación del servicio funerario
El proveedor se encarga de la organización y administración del servicio, incluyendo la planeación y enlace con funerarias y autoridades, conforme al alcance del plan contratado.
3. Servicio funerario básico
Incluye un servicio funerario con los elementos esenciales, el cual puede contemplar, de acuerdo con las condiciones del producto:
- Ataúd o féretro estándar
- Preparación básica del cuerpo
- Uso de sala de velación
- Traslado local del fallecido al lugar de velación o cremación
(Los componentes exactos están sujetos al plan y a los límites establecidos.)
4. Traslado del cuerpo
Coordinación del traslado inicial dentro de la zona de cobertura, desde el lugar del deceso hasta la funeraria asignada.
5. Apoyo administrativo
Asistencia en la orientación de trámites legales y administrativos, tales como acta de defunción y procesos necesarios para la correcta gestión del servicio.
6. Servicio de inhumación o cremación
Cobertura del servicio de inhumación o cremación, conforme a la modalidad contratada y a los límites establecidos en el plan.
Nota: Servicios adicionales, excedentes o personalizados podrán gestionarse con costo preferencial a cargo de la familia, según disponibilidad.
Otros beneficios
Además de las asistencias funerarias, el producto puede otorgar beneficios complementarios que aportan valor y tranquilidad adicional, tales como:
✅ Red de proveedores especializados
Acceso a funerarias y prestadores de servicio seleccionados, que garantizan calidad, profesionalismo y atención digna.
✅ Atención 24/7
Disponibilidad permanente para la solicitud del servicio, sin importar la hora, el día o la circunstancia.
✅ Cobertura sin desembolso inmediato
Dentro de los límites del plan, la familia evita realizar pagos inmediatos, reduciendo la presión financiera en momentos críticos.
✅ Acompañamiento personalizado
Atención empática y guiada durante todo el proceso, lo que permite a los familiares enfocarse en el duelo y el acompañamiento emocional.
✅ Tranquilidad financiera
Protege contra gastos funerarios inesperados, ayudando a preservar la estabilidad económica del titular y sus beneficiarios.
Preguntas frecuentes 
1. ¿Qué es el Producto Lealtad Total?
Es un programa integral de servicios de asistencia que brinda apoyo funerario, médico, psicológico, legal, nutricional, veterinario, vial, hogar, estudios de laboratorio y descuentos médicos y comerciales a nivel nacional. La asistencia funeraria es el servicio principal del producto.
2. ¿Este producto es un seguro?
No. Los servicios son complementarios, de gestión y coordinación, y no sustituyen seguros, servicios médicos, hospitalarios, legales ni funerarios contratados de forma independiente.
3. ¿Quién presta los servicios?
Un Prestador de Servicios de Asistencia, que actúa como intermediario y coordina la atención con proveedores y profesionales autorizados, conforme a las condiciones del plan.
4. ¿Quién puede usar el producto?
El titular registrado y sus familiares directos, entendidos como:
- Cónyuge
- Hijos hasta los 21 años de edad.
5. ¿La cobertura aplica en todo México?
Sí. Las asistencias se brindan dentro del territorio de los Estados Unidos Mexicanos, sujetas a disponibilidad de proveedores locales.
6. ¿Qué pasa si no hay proveedor en mi localidad?
El Prestador podrá:
- Ofrecer alternativas equivalentes,
- Brindar canalización remota, o
- Aplicar esquemas alternos previstos en el plan (por ejemplo, apoyo limitado o reembolso autorizado).
7. ¿Cuándo puedo usar las asistencias?
Durante la vigencia del plan contratado, siempre que el usuario esté activo y al corriente y cumpla con las condiciones establecidos.
8. ¿Puedo usar el servicio antes de la vigencia?
No. Eventos ocurridos antes o después de la vigencia no están cubiertos, incluso si hubo cancelación por falta de pago.
9. ¿Cómo se solicitan las asistencias?
Únicamente a través del Call Center o plataforma oficial, disponible 24/7, los 365 días del año.
10. ¿Puedo contratar el servicio por mi cuenta y pedir reembolso?
No. No aplica reembolso si el usuario contrata servicios por su cuenta sin autorización previa del Prestador.
11. ¿Qué requisitos debo cumplir al solicitar un servicio?
- Estar registrado y activo
- Identificarse plenamente
- Proporcionar información veraz, completa y oportuna
- Solicitar el servicio conforme al procedimiento establecido.
12. ¿Las asistencias garantizan un resultado?
No. El Prestador tiene una obligación de gestión, no de resultado. La prestación depende de disponibilidad, condiciones técnicas y acceso al lugar.
13. ¿Incluyen todos los gastos?
No. No incluyen costos adicionales, tales como:
- Medicamentos
- Hospitalización
- Materiales
- Refacciones
- Trámites especiales
- Kilómetros excedentes
14. ¿Qué incluye la asistencia funeraria?
Entre otros servicios:
- Atención y asesoría 24/7
- Traslados locales (hasta 30 km por trayecto)
- Ataúd metálico básico
- Sala de velación básica o velación a domicilio
- Arreglo estético y embalsamamiento (a solicitud)
- Cremación con urna básica (si la autoridad lo permite)
15. ¿Qué NO cubre la asistencia funeraria?
Entre otras exclusiones:
- Repatriaciones o traslados foráneos
- Trámites y costos ante Ministerio Público o SEMEFO
- Nichos, fosas, criptas
- Arreglos florales
- Cafetería
- Muerte por suicidio
- Servicios contratados fuera del Call Center
16. ¿La telemedicina y la asistencia médica telefónica dan diagnóstico?
No. Estos servicios brindan orientación y recomendaciones, pero no sustituyen consultas presenciales, ni emiten diagnósticos o recetas médica.
17. ¿El médico a domicilio incluye medicamentos?
No. La consulta puede estar cubierta hasta el límite del plan; medicamentos y tratamientos corren por cuenta del usuario.
18. ¿Cuántos eventos médicos a domicilio están incluidos?
El servicio de médico a domicilio está limitado a 1 evento por año.
19. ¿Los estudios de laboratorio cuántas veces se pueden usar?
Están limitados a un estudio por año, dentro de la red de laboratorios autorizados.
20. ¿Cuántos eventos viales y de hogar incluye el producto?
- Asistencia vial: 1 evento por año (el usuario elige un servicio)
- Asistencia hogar: 1 evento por año (cerrajería, plomería, electricidad o vidriería)
21. ¿Incluyen materiales y refacciones?
No. Generalmente cubren solo mano de obra hasta el monto establecido; excedentes y materiales los paga el usuario.
22. ¿Qué situaciones están excluidas en todo el producto?
Entre otras:
- Información falsa o incompleta
- Uso indebido o fraudulento
- Eventos fuera de vigencia
- Fuerza mayor, disturbios, actos ilícitos
- Enfermedades preexistentes, crónicas o mentales
- Lesiones autoinfligidas o suicidio
- Eventos en zonas de alto riesgo o inaccesibles
23. ¿Qué obligaciones tiene el usuario?
- Proporcionar información veraz
- Seguir el procedimiento de solicitud
- Cubrir diferencias no amparadas
- Facilitar acceso a domicilio o ubicación
- No transferir el servicio a terceros no registrados
24. ¿Cómo puedo presentar una queja?
A través del área de atención a clientes del Prestador, proporcionando datos del servicio, fecha y descripción del incidente.
25. ¿Pueden cambiar las condiciones del producto?
Sí. El Prestador puede modificar coberturas, condiciones o red de proveedores, notificando oportunamente. Las solicitudes en curso no se afectan.
26. ¿Qué implica usar el servicio?
El usuario reconoce que ha leído, entendido y aceptado todas las condiciones generales del producto.
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