📄 Viaja Seguro

¿Cómo actuar ante un siniestro? 

Viaje Seguro

1. Notificar el siniestro

  • Comunicarte con la Central de Asistencias
  • Hacerlo máximo dentro de 72 horas de ocurrido el evento
  • Si estabas en un crucero: notificar dentro de 24 horas de finalizarlo

2. Proporcionar la información necesaria al reportar

  • Nombre del titular
  • Plan
  • Vigencia del plan
  • Ubicación actual
  • Teléfono de contacto
  • Descripción del siniestro

3. No realizar gastos antes de obtener autorización

  • Esperar autorización de la Central antes de:

    • Ir a un médico
    • Comprar medicamentos
    • Pagar exámenes
    • Tomar cualquier iniciativa
  • Si es emergencia vital, acudir al centro médico más cercano, pero reportar dentro de 72 horas

4. Reunir y conservar toda la documentación

  • Facturas originales de servicios médicos o compras autorizadas
  • Informes médicos
  • Historia clínica
  • Comprobantes de llamadas (si aplica)
  • Recetas
  • Pasaporte (para validar fechas de viaje)

5. Si aplica reembolso

  • Presentar documentos dentro de los primeros 30 días después del siniestro
  • Entregar todos los comprobantes originales
  • Esperar revisión y aprobación por parte de Continental

6. Si el siniestro es pérdida o daño de equipaje

  • Completar el PIR (Reporte de Irregularidad de Propiedad/ Property Indemnity Report) con la aerolínea o naviera
  • Notificar a Continental dentro de 24 horas (equipaje aéreo o crucero)

  • Conservar:

    • PIR original
    • Copia del pasaporte
    • Copia del plan
    • Recibos de indemnización de la aerolínea o naviera

7. Si es cancelación, interrupción o demora de viaje

  • Notificar dentro del plazo establecido (24 o 72 horas según el caso)
  • Obtener certificado de aerolínea/operador con evidencia del evento
  • Conservar penalidades, facturas y soportes

8. Si es emergencia médica

  • Contactar de inmediato a la Central
  • Aceptar tratamientos y protocolos indicados por la Central
  • Aceptar repatriación si el Departamento Médico lo determina

9. Evitar acciones que anulan la cobertura

  • No dejar pasar el plazo de notificación
  • No ocultar condiciones médicas
  • No recibir atención sin autorización (excepto riesgo vital)

No continuar el tratamiento sin aprobación



Para información más detallada sobre siniestros y condiciones consulte el siguiente archivo






EXCLUSIONES


1. Exclusiones generales aplicables a todos los planes

  1. Enfermedades crónicas, preexistentes o recurrentes, sus complicaciones y secuelas (aunque se manifiesten por primera vez durante el viaje).
  2. Viajar con el fin de recibir tratamiento médico para una condición preexistente (se niega toda cobertura).
  3. Repatriación causada por enfermedad preexistente o eventos excluidos.
  4. Tratamientos no cubiertos: diálisis, trasplantes, oncología, psiquiatría, audífonos, prótesis, marcapasos, lentes, dispositivos implantados, etc.
  5. Tratamientos no autorizados por la Central de Asistencias.
  6. Terapias alternativas: homeopatía, acupuntura, quinesioterapia, podología, etc.
  7. Enfermedades/lesiones derivadas de hechos delictivos o peleas.
  8. Afecciones por exposición prolongada al sol o fuentes de calor.
  9. Tratamientos odontológicos que no sean urgencia por dolor o extracción por infección/trauma.
  10. Prácticas deportivas peligrosas o extremas (motociclismo, automovilismo, buceo, alpinismo, parapente, boxeo, artes marciales, montañismo, rally, etc.) salvo si el plan incluye upgrade deportivo.
  11. Viajes cuyo motivo implique trabajos de alto riesgo o exposición profesional a peligros.
  12. Situación migratoria o laboral ilegal.
  13. Partos, abortos, controles de embarazo, anticonceptivos (excepto beneficio Futura Mamá).
  14. Trastornos mentales y psicológicos (pánico, estrés, anorexia, bulimia, etc.)
  15. VIH/SIDA, enfermedades venéreas.
  16. Gastos de hotel extra: alimentación, lavandería, bar, telefonía.
  17. Suicidio o intento de suicidio.
  18. Actos de guerra, terrorismo, rebelión, motines, disturbios.
  19. Accidentes por impericia, negligencia, imprudencia, o falta de prevención.
  20. Consultas médicas sin autorización o segunda consulta voluntaria.
  21. Chequeos rutinarios, estudios de control o exámenes para determinar preexistencia.
  22. Gastos de transporte al centro médico si no están autorizados.
  23. Enfermedades congénitas.
  24. Accidentes en aeronaves no comerciales o vuelos chárter.
  25. Enfermedades endémicas, epidémicas o pandémicas cuando no se siguen restricciones o medidas sanitarias.
  26. Trastornos del ciclo menstrual.
  27. Problemas de tiroides, hepáticos, cirrosis, hernias, pruebas de esfuerzo y chequeos preventivos.
  28. Lesiones por conducir vehículos sin licencia, sin casco o sin seguro (incluye motocicletas y bicicletas).
  29. Viajes o enfermedades en países en guerra civil o internacional (lista taxativa).
  30. Fisioterapia para dolencias crónicas, laborales o degenerativas (solo cubre por accidente agudo y máximo 10 sesiones autorizadas).
  31. Viajar para tratar una enfermedad preexistente (se excluye totalmente).
  32. No opera compensación por demora de equipaje en vuelo de regreso.
  33. Exclusiones propias de planes con upgrade de preexistencias (detalladas más adelante).
  34. No se cubre a un Titular que reciba diagnóstico terminal antes del viaje.

2. Exclusiones para el beneficio adicional de preexistencias / enfermedad crónica

a) Continuación de tratamientos o procedimientos no relacionados al episodio agudo imprevisto.

b) Enfermedades de transmisión sexual.

c) Procedimientos permanentes (diálisis, transfusiones, catéteres, dispositivos, etc.)

d) Enfermedades crónicas en fase terminal.

e) Hospitalizaciones por enfermedades crónicas no declaradas y detectadas luego.

f) Trasplantes, oncología, psiquiatría y dispositivos implantados.

g) Lesiones ocurridas durante acto ilícito.

h) Viajar después de diagnóstico terminal.

3. Exclusiones del beneficio adicional de cancelación / reprogramación / interrupción de viaje

  1. Eventos no reportados en los tiempos exigidos.
  2. Cancelación voluntaria.
  3. Participación en hechos criminales.
  4. Lesiones autoinfligidas.
  5. Alcoholismo, uso de drogas o medicamentos sin receta.
  6. Titulares mayores de 75 años al contratar el viaje.
  7. Cancelaciones ligadas a vuelos chárter comprados en el destino.
  8. Servicios contratados antes de adquirir el plan.
  9. Acuerdos directos con proveedores (crédito futuro o reprogramación sin penalidad).

4. Exclusiones para deportes (si no se adquiere el upgrade correspondiente) 

Deportes excluidos aun con Upgrade deportivo:

  • Motociclismo
  • Automovilismo
  • Torrentismo
  • Montañismo
  • Escalada
  • Puenting
  • Luge
  • Espeleología
  • Skeleton
  • Caza de animales
  • Bobsleigh
  • Parapente
  • Boxeo, karate, kung-fu, judo
  • Tiro al arco, armas, fusil

5. Exclusiones relacionadas con equipaje 

  • No se cubren faltantes parciales del equipaje (solo pérdida total).
  • No se cubre equipaje de mano.
  • No se cubre pérdida ocurrida en vuelos domésticos o chárter.
  • No cubre demora o pérdida en traslados terrestres aeropuerto–hotel.
  • No cubre demora de equipaje en vuelo de regreso al país de residencia.

6. Exclusiones específicas en temas médicos

  • Gastos derivados de embarazo después de semana 28.
  • Gastos de recién nacido.
  • Medicamentos no autorizados.
  • Cualquier gasto generado sin autorización de la Central de Asistencias.

7. Exclusiones por pandemias y enfermedades contagiosas 

  • Contagios en países con avisos oficiales donde el Titular no siguió las restricciones, profilaxis o vacunación exigida.