📄 Mascotas

¿Cómo actuar ante un Siniestro?

 Mascotas


¿QUÉ HACER EN CASO DE PÉRDIDA O SINIESTRO?


ACTÚA DE INMEDIATO

Si ocurre un siniestro cubierto por tu póliza:

  • Evita que el daño aumente. Realiza las acciones necesarias para proteger o disminuir la incidencia.
  • Pide apoyo a la aseguradora. Si no hay peligro en la demora, comunícate con la Institución y sigue sus indicaciones.
  • Guarda todos los comprobantes. Los gastos razonables que realices para proteger o reducir el daño serán cubiertos por la aseguradora.

Nota: Si la Institución te da instrucciones, podrá anticipar los gastos.

Importante:

  • Si no realizas las acciones necesarias, la aseguradora puede reducir la indemnización.
  • Si actúas con intención fraudulenta, perderás tus derechos ante la Institución.

 

DA AVISO DEL SINIESTRO

  • Tienes 5 días naturales a partir de que sepas del siniestro o tengas derecho a reclamar, para notificar por escrito a la aseguradora.

De acuerdo con la Ley sobre el Contrato de Seguro:

  • El aviso debe darse tan pronto como suceda el siniestro.
  • Si no puedes hacerlo por caso fortuito o fuerza mayor, deberás hacerlo tan pronto como sea posible.

Recuerda: Si el aviso no se presenta a tiempo, la Institución podrá reducir el pago de la indemnización.

 

REÚNE Y ENTREGA TUS DOCUMENTOS

Para tramitar la reclamación, presenta los siguientes documentos ante la aseguradora:

  1. Aviso de siniestro llenado correctamente.
  2. Carta de reclamación explicando cómo ocurrió el siniestro.
  3. Cartilla de vacunación original de la mascota.
  4. Fotografías con fecha donde sea visible el cuerpo de la mascota (en caso de fallecimiento).
  5. Facturas o notas de los medicamentos aplicados.
  6. Dictamen médico veterinario con la causa y los gastos del evento.
  7. Copia de la cédula profesional del médico veterinario tratante.
  8. Facturas de gastos veterinarios por enfermedad.
  9. Comprobantes de hospitalización del contratante y facturas de hospedaje del animal, si aplica.
  10. Copia de tu identificación oficial.
  11. En caso de muerte por enfermedad no prevenible:

Se requiere informe de necropsia elaborado por un médico veterinario titulado.

    • Si la reclamación no procede, el costo de la necropsia será cubierto por el Asegurado.
  2. En caso de enfermedades no prevenibles:

·         Presentar constancia emitida por un médico veterinario zootecnista titulado, que confirme la aplicación del programa de medicina preventiva.

 

SIGUE LAS RECOMENDACIONES

  • Notifica siempre por escrito y dentro del plazo de 5 días naturales.
  • Guarda todas las facturas, notas, fotografías y comprobantes.
  • Entrega copias de todos los documentos remitidos a la aseguradora.
  • Sigue las instrucciones de la Institución para agilizar el proceso de indemnización.




Para información más detallada sobre siniestros y condiciones consulte el siguiente archivo

                                         











EXCLUSIONES

  1. Perros que practiquen deporte especializado, pertenezcan a criaderos o sean perros de pelea.
  2. Secuestro, robo o extravío de la mascota.
  3. Gastos por cesárea o partos complicados.
  4. Vacunas, desparasitaciones y medicina preventiva en general.
  5. Daños, lesiones o muerte por malos tratos o descuidos en hospedaje durante hospitalización del dueño.
  6. Lesiones o muerte por inanición, deshidratación o desnutrición, por descuido o abandono.
  7. Enfermedades enzoóticas preexistentes si no se toman medidas preventivas.
  8. Pérdida de cachorros por parto difícil o enfermedad (solo se cubren si la hembra gestante estaba asegurada).
  9. Pérdida de la función reproductiva.
  10. Esterilización canina (todo procedimiento).
  11. Prácticas zootécnicas incorrectas.
  12. Daños físicos o psicológicos al propietario o convivientes, o daños a bienes materiales.
  13. Procesos de experimentación o pruebas a los animales.
  14. Medicamentos o biológicos no prescritos por un MVZ con cédula.
  15. Muerte por enfermedad prevenible, sacrificio o muerte forzosa.
  16. Muerte natural.
  17. Enfermedades prevenibles por vacunación (ej. rabia, moquillo, parvo, leptospirosis, etc.).
  18. Siniestros ocasionados por dolo, mala fe o culpa grave del asegurado.

EXCLUSIONES DE ASISTENCIAS

A. Asistencia Veterinaria Telefónica

  • Prescripción, diagnóstico o tratamiento vía telefónica.

B. Consulta de Valoración

  1. Mascotas diferentes a perros y gatos.
  2. Mascotas mayores de 5 años.
  3. Complicaciones por negligencia del dueño ante indicaciones médicas.
  4. Compra de medicamentos.
  5. Estudios de laboratorio o gabinete.
  6. Procedimientos sin autorización del proveedor.
  7. Reembolsos sin notificación previa.

C. Referencia de Clínicas Veterinarias

  • Procedimientos o tratamientos sin número de autorización del proveedor.

D. Orientación para Transporte Aéreo

  • El proveedor no realiza los trámites de transporte.

F. Asistencia Funeraria

  • No aplica si la mascota fue usada para peleas, seguridad o guardia.

H. Vacuna contra Rabia o Desparasitación

  1. Mascotas mayores a 5 años.
  2. Complicaciones por negligencia ante indicaciones del veterinario.
  3. Compra de medicamentos.
  4. Estudios de laboratorio o gabinete.
  5. Procedimientos sin autorización del proveedor.