¿Cómo actuar ante un Siniestro?

Bicicletas

¿Qué hacer en caso de siniestro?

Aviso de siniestro

Al ocurrir un siniestro que pueda dar lugar a indemnización conforme a esta póliza:

El Asegurado o Beneficiario deberá notificar a la Compañía tan pronto tenga conocimiento del siniestro y del derecho constituido a su favor, dentro de un plazo no mayor a 5 días.
Si existe caso fortuito o fuerza mayor que impida la notificación, el aviso podrá hacerse tan pronto desaparezca el impedimento.
Si el aviso no se realiza en tiempo y forma, la Compañía podrá reducir la prestación hasta la suma que correspondería si el aviso se hubiera dado oportunamente.

Pago de reclamaciones

Las indemnizaciones se pagarán conforme a las Condiciones Generales y coberturas vigentes a la fecha de ocurrencia del siniestro, una vez presentada la documentación necesaria que acredite la procedencia de este.
La Compañía pagará únicamente los beneficios que cada Asegurado tenga contratados en su póliza.

Cobertura de responsabilidad civil
Documento	Personas	Bienes
Certificado individual	X	X
Carta reclamación del Asegurado a la Compañía	X	X
Carta reclamación del afectado al Asegurado	X	X
Factura y/o presupuesto de reclamación	X
Informe médico	X
Estudios y/o análisis médicos	X
Facturas y/o comprobantes de gastos médicos	X
Finiquito del tercero afectado	X	X

Cobertura de daños al vehículo asegurado
Documento	Daño al vehículo
Certificado individual	X
Comprobante de pago de la póliza	X
Fotografía de la pieza a reparar	X
Informe de daño total	X
Carta reclamación del Asegurado a la Compañía	X

Cobertura de muerte accidental del conductor
Documento	Muerte accidental
Carta reclamación de Beneficiarios	X
Comprobante de pago de la póliza	X
Copia de acta de averiguación previa	X
Identificación oficial vigente del Asegurado o acta de nacimiento (si no cuenta con identificación)	X
Declaración de Beneficiarios firmada por el Asegurado	X

Cobertura de reembolso de gastos médicos por accidente del conductor
Documento	Reembolso de gastos médicos
Aviso de Accidente o Enfermedad (formato proporcionado por la Compañía)	X
Informe médico	X
Formato de Reembolso de Gastos Médicos (proporcionado por la Compañía)	X
Estudios y/o análisis médicos	X
Recetas médicas	X
Facturas y/o comprobantes de gastos médicos	X

⚠️

IMPORTANTE

En caso de que no proceda la indemnización, la Compañía informará por escrito al reclamante, explicando de manera detallada las razones de esta situación.

Para información más detallada sobre siniestros y condiciones consulte el siguiente archivo

EXCLUSIONES

1. Exclusiones de Responsabilidad Civil a Terceros

La Compañía no pagará cuando ocurra alguno de los siguientes casos:

Daños corporales a cónyuge, parientes hasta tercer grado o empleados del asegurado.
Actos intencionados o de mala fe.
Daños a bienes de terceros que estén bajo posesión del asegurado.
Responsabilidades cubiertas por seguros obligatorios.
Pago de multas y sanciones.
Pérdidas económicas no derivadas de daños materiales o corporales.
Cuando el conductor esté bajo efectos de alcohol o drogas.

2. Exclusiones de Daños al Vehículo

No se indemniza en los siguientes supuestos:

Daño causado por dolo o mala fe del conductor.
Uso inadecuado o fuera del manual del fabricante.
Daños estéticos.
Pérdida de utilidad por falta de refacciones.
Accesorios no fijos o no inseparables.
Daños por intemperie de forma lenta.
Daños solo a ruedas sin afectación al cuadro.
Daños cuando el conductor esté ebrio o bajo sustancias (salvo que no haya negligencia).

3. Exclusiones de Robo (Pérdida Total)

La Compañía no indemnizará por:

Robo de piezas o daños que no signifiquen pérdida total.
Robo por negligencia del asegurado (por ejemplo, no usar candado homologado o no sujetar el cuadro a un punto fijo).
Robo cometido por familiares convivientes, dependientes o empleados.

4. Exclusiones de Muerte Accidental del Conductor

No se cubren:

Consecuencias de accidentes previos a la vigencia.
Participación en actos delictivos, apuestas o riñas (salvo legítima defensa).
Accidente bajo efectos de alcohol o drogas.
Accidentes ocurridos antes de inicio de vigencia del certificado.
Suicidio o autolesión.

5. Exclusiones de Gastos Médicos por Accidente

No se reembolsa:

Habitaciones distintas al estándar
Gastos de acompañantes (comidas, estacionamiento).
Ortodoncia.
Tratamientos no consecuencia directa del accidente.
Tratamientos estéticos o plásticos.
Atención psiquiátrica, psicológica o terapias no autorizadas.
Tratamientos alternativos (acupuntura, naturismo, hipnosis, etc.).
Gastos no médicos (florista, TV, estacionamiento, etc.).

6. Exclusiones Generales (Aplican a TODAS las Coberturas)

No se cubren siniestros originados por:

Dolo o culpa grave del asegurado, contratante o beneficiarios.
Desgaste, corrosión, deterioro por clima, oxidación.
Fallas mecánicas o eléctricas.
Arañazos, moho, sequedad, artículos frágiles.
Pérdidas o perjuicios no derivados directamente del siniestro.
Siniestros que deban cubrirse por seguro obligatorio.
Competencias deportivas o pruebas.
Riñas, actos ilícitos, violación de reglamentos.
Uso lucrativo del vehículo (mensajería, transporte, alquiler).
Uso acrobático.
Uso por persona distinta al asegurado.
Falta de comprobación del candado homologado.
Drogas, alcoholismo cuando sean causa del siniestro.
Actos militares, policiales o de autoridad.
Guerra, rebelión, motín, sabotaje.
Reacción nuclear, radiación, contaminación radioactiva.
Terrorismo o acciones para prevenirlo.

7. Exclusiones adicionales para Muerte Accidental y Gastos Médicos

Aplica exclusivamente a estas dos coberturas:

Lesiones o muerte por riña si el asegurado fue provocador.
Uso lucrativo del vehículo.
Participación en pruebas de seguridad, resistencia o velocidad.
Accidentes causados por enfermedad preexistente.