¿Cómo actuar en caso de Caso de Siniestro? Hogar

¿Qué hacer en caso de siniestro?

PASO 1. Reporta el siniestro de inmediato

Reporta el siniestro de inmediato a los teléfonos de atención de la Compañía.

La atención es 24 horas, los 7 días de la semana.

Proporciona la información básica para generar el número de reporte.

Comunícate a nuestros teléfonos de atención:

📞 Monterrey: 81 3818 3187 / 81 3874 5585

📞 Resto de la República: 800 723 4763

🕒 Horario de atención: 24 horas, los 7 días de la semana.

Es importante que el reporte se realice lo antes posible para agilizar la atención.

PASO 2. Proporciona la información del siniestro

Al momento de reportar, ten a la mano la siguiente información:

• Número de póliza.
• Nombre del titular.
• Fecha de ocurrencia.
• Lugar exacto del accidente o daño.
• Breve narración de lo ocurrido.

Esta información nos permitirá brindarte una atención más rápida y eficiente.

PASO 3. Toma medidas de seguridad

• Ponte a salvo y protege a tu familia.

• Si es necesario, contacta a las autoridades competentes:

  • Bomberos
  • Protección Civil
  • Policía
  • Servicios médicos

Actúa conforme al tipo de siniestro ocurrido.

PASO 4. Conserva evidencia

• Toma fotografías y/o videos de los daños.
• Conserva los bienes afectados, siempre que sea posible.
• No realices reparaciones definitivas hasta que la Compañía lo autorice (salvo que sean necesarias para evitar que el daño se agrave).

Seguimiento

Nuestro equipo dará seguimiento a tu reporte y te indicará los documentos necesarios para la evaluación del siniestro.

Estamos para apoyarte en todo momento.

Para información más detallada sobre siniestros y condiciones consulte el siguiente archivo 

EXCLUSIONES 

1. Bienes no cubiertos

• Terrenos, agua, cultivos, sótanos, edificios no macizos o sin terminar. 
• Vehículos, embarcaciones, animales, software, bienes para negocio. 
• Documentos, dinero (salvo sublímites), cristales < 4 mm. 

2. Riesgos no cubiertos (Daños materiales)

• Robo, daños eléctricos por fallas del sistema, fallas mecánicas. 
• Desgaste, corrosión, moho, plagas, asentamientos normales. 
• Fallas de construcción o falta de mantenimiento. 
• Daños por poda, humo de chimeneas sin ducto. 

3. Responsabilidad Civil – no cubierto

• Daños por actividades profesionales, negocios u obras de construcción. 
• Daños a familiares convivientes. 
• Uso de vehículos o embarcaciones (salvo dentro del inmueble sin placa). 
• Multas, daños punitivos, acuerdos sin autorización de la aseguradora. 

4. Asistencias en el hogar – exclusiones principales

• Eventos por falta de mantenimiento.
• Inmuebles en construcción, reconstrucción o con uso comercial.
• Servicios contratados sin autorización.
• Terrorismo, guerra, fenómenos extremos (huracán, terremoto, etc.). 

5. Hidrometeorológicos – exclusiones clave

• Bienes a la intemperie (salvo convenio).
• Edificios incompletos o de materiales ligeros.
• Cultivos, jardines, playas, muelles, drenajes y terrenos.
• Filtraciones por mala construcción o impermeabilización.
• Daños por mareas, falta de drenaje, contaminación o saqueos post-evento. 

6. Terremoto – exclusiones clave

• Terrenos, frescos/murales.
• Daños por radiación o contaminación nuclear.
• Marejada o inundación derivada del sismo.
• Hundimientos naturales no repentinos. 

7. Exclusiones generales (toda la póliza)

• Daños preexistentes o intencionales.
• Expropiación, confiscación o actos de autoridad.
• Riesgos no contratados.
• Actos de terrorismo o medidas para controlarlo.